Escolhemos cada produto com dedicação e trabalhamos com muito carinho para proporcionar a melhor experiência de compra em nossa loja online. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, fique tranquila(o). Basta seguir as orientações abaixo.
Nossa Política de Trocas e Devoluções está baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe. Antes de qualquer envio, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (22) 99961-2657. Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser devolvidos ao remetente.
PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
• DEVOLUÇÃO (Direito de Arrependimento): Você poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e acompanhado de todos os acessórios enviados. Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado integralmente, incluindo o valor do frete da compra.
• TROCA: Caso deseje trocar um produto por tamanho, modelo, cor ou por não atender às suas expectativas, a solicitação poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e acompanhado de todos os acessórios enviados.
• DEFEITO DE FABRICAÇÃO: Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente após constatá-lo para que possamos orientar o procedimento de análise.
Obs.: Considera-se como data de recebimento aquela informada pela empresa responsável pela entrega (Correios ou Transportadora), ainda que o recebimento tenha sido realizado por terceiros, como porteiros, recepcionistas ou familiares.
ATENÇÃO:
• Em até 72 (setenta e duas) horas úteis após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise do pedido e, caso esteja de acordo com esta política, enviará as orientações para continuidade do atendimento.
• Antes da autorização para envio, nossa equipe poderá solicitar fotos e/ou vídeos do produto para realizar uma análise prévia das condições da peça. Esse procedimento tem como objetivo agilizar o atendimento e evitar custos desnecessários de envio quando o produto apresentar sinais de uso, avarias ou não atender às condições desta política.
• Guarde o e-mail ou mensagem contendo a autorização e as instruções de envio. Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser devolvidos ao remetente.
• O produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas por nossa equipe, utilizando serviço com código de rastreamento.
PROCEDIMENTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
Trocas
• Nas trocas por tamanho, modelo, cor ou preferência, o frete de envio do produto até a Salt Life é de responsabilidade da cliente. O envio da nova peça será custeado pela Salt Life.
• Caso o produto solicitado para troca não esteja mais disponível em estoque, a cliente poderá optar por outro produto de igual valor ou receber um crédito para uma nova compra.
• Em caso de defeito de fabricação constatado após análise técnica, a Salt Life providenciará, sem custos para a cliente, a substituição do produto, o reparo (quando aplicável), o reembolso integral ou crédito para uma nova compra, conforme previsto na legislação.
Importante:
• Para troca ou devolução, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, limpo, em perfeitas condições e acompanhado de todos os acessórios enviados.
• Recomendamos que o produto seja enviado, sempre que possível, na embalagem original ou em outra embalagem que garanta sua integridade durante o transporte.
• O envio deverá ser realizado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe e utilizando serviço com rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios ocorridos durante o transporte.
• Solicitações que não atenderem às condições desta política poderão ser recusadas. Nesses casos, o produto será devolvido à cliente mediante pagamento do frete de reenvio.
A Salt Life não se responsabiliza por defeitos decorrentes de mau uso, acidentes, desgaste natural, oxidação natural da prata ou utilização inadequada do produto.
